Świadczenie usług z obszaru zdrowia w całej Polsce, względem tak dużej liczby zróżnicowanych odbiorców, to duże wyzwanie, które wymaga ciągłej koncentracji na najwyższych standardach customer i patient experience – mówi Marzena Kołoszczyk, dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Medicover. Firma została wyróżniona przez "Gazetę Finansową" w rankingu "Lider Jakości Obsługi Klienta 2023".
Świadczenie usług z obszaru zdrowia i wellbeingu w całej Polsce, względem tak dużej liczby zróżnicowanych odbiorców, to duże wyzwanie, które wymaga ciągłej koncentracji na najwyższych standardach customer i patient experience
– mówi Marzena Kołoszczyk.
Naszych pacjentów na co dzień spotyka wiele wyzwań zdrowotnych, dlatego tak ważne jest, aby w każdej sytuacji mogli liczyć na profesjonalistów. Oprócz świetnych specjalistów medycznych, niezwykle ważni są także eksperci, którzy wspierają pacjentów w każdym punkcie styku z Medicover. To właśnie synergiczne podejście do potrzeb naszych pacjentów w myśl Złotych Zasad gwarantuje im najlepsze doświadczenia
- dodaje.
Praca nad poprawą doświadczeń klientów nigdy się nie kończy. Proponujemy wiele rozwiązań dla pacjentów i wciąż wdrażamy nowe (...). Coraz więcej porad realizujemy zdalnie, dzięki czemu pacjent może otrzymać pomoc bez wychodzenia z domu. Wiele usług, tradycyjnie dostarczanych przez lekarzy, teraz jest wykonywanych przez personel pielęgniarski. Nasi pracownicy służą pacjentom codziennym wsparciem w różnych kanałach kontaktu – nie tylko na infolinii, ale też poprzez czat na stronie internetowej czy za pośrednictwem mediów społecznościowych. Rozwijamy również narzędzia samoobsługowe. Jednocześnie ważne pozostaje dla nas, aby aktywnie podpowiadać klientom nasze rozwiązania. Wynika to z przekonania, że jesteśmy nie tylko po to, by rozwiązać problem, z którym się do nas zwrócił klient czy pacjent, ale by zaproponować mu rozwiązanie, które trwale poprawi komfort jego życia
- podsumowuje Marzena Kołoszczyk.
